MediaMarkt Türkiye, gelecek hedeflerini açıkladı
İSTANBUL (AA) - MediaMarkt Türkiye Üst Yöneticisi (CEO) Hulusi Acar, "Şu anda MediaMarktSaturn'ün stratejik bir ülkesi durumundayız ve Türkiye olarak Avrupa'da Almanya'dan sonra satış performansı en yüksek ikinci pazar konumundayız." dedi.
MediaMarkt Türkiye CEO'su Acar, düzenlenen basın toplantısında, MediaMarkt Türkiye'nin 2024 yılını değerlendirerek, gelecek döneme ilişkin hedeflerini paylaştı.
Acar, MediaMarktSaturn'ün 2024'ü 22,4 milyar avro satış geliriyle tamamladığını belirtti.
MediaMarkt Türkiye'nin de 102 mağaza, 4 bin çalışan ve 8 milyon MediaMarkt Club üyesiyle sektöründe lider konumda bulunduğu aktaran Acar, küreselde hem fiziksel mağazalarının gücü hem de kişiselleştirme stratejileriyle perakende medya tarafında 48 milyon avro ek gelir elde ettiklerini söyledi.
Acar, bu başarıda Türkiye'nin de önemli bir payı olduğunu anlatarak, Türkiye'de en çok tercih edilen elektronik perakendecisi olarak büyümeye ve ülke ekonomisine katkı sağlamaya devam ederken, grubun başarısına da önemli katkılar sunduklarına işaret etti.
- Avrupa'da satış performansı en büyük ikinci pazar Türkiye
Avrupa'da MMSGH ülkelerinden 9'unu geride bıraktıklarını ifade eden Acar, MediaMarkt Türkiye olarak perakendenin dönüşümüne liderlik ederken Türkiye'nin geleceğine de yatırım yapmaya devam edeceklerini söyledi.
Acar, 2023 için Türkiye'nin en çok tercih edilen elektronik perakendecisi olma hedefini koyduklarını ve bu hedefe 2021'de ulaştıklarını anlattı.
Acar, 2021'den bu yana sektörde liderliklerini koruduklarını ama bu başarıyla yetinmeyerek globalde de Türkiye'nin gücünü gösterdiklerini vurgulayarak, şunları kaydetti:
"Şu anda MediaMarktSaturn'ün stratejik bir ülkesi durumundayız ve Türkiye olarak Avrupa'da Almanya'dan sonra satış performansı en yüksek ikinci pazar konumundayız. Çalışan bağlılığında da Avrupa'da birinci sıradayız. MediaMarkt olarak, kazandığımızı Türkiye'ye yatırım olarak geri döndürmeye, omnichannel (Bütünleşik Kanal) vizyonumuzla dönüşüme liderlik etmeye ve her temas noktasında müşteriyle daha güçlü bir bağ kurmaya devam edeceğiz. Hedefimiz net: 2027'de, ana kategorilerimiz ve tüm kanallarda müşterilerimizin ilk tercihi olmak. Bu hedefe, inovasyondan, kapsayıcılıktan ve sürdürülebilirlikten ödün vermeden, birlikte çalışarak, birlikte büyüyerek ulaşacağız."
Acar, bu yıl tüketici elektroniği pazarının 1 trilyon lirayı aşacağını dile getirerek, hızla değişen dünyada güncel kalmak için en önemli şeyin, müşterinin değişimini ve ihtiyaçlarını doğru anlamlandırmak olduğunu söyledi.
- "Müşterilerimizin yüzde 43'ü omnichannel alışverişi deneyimliyor"
Acar, sektörlerinde sadece bir devrimden değil, evrimden de geçtiklerini, artık tüketicilerin online ve offline birbirine entegre bir alışveriş yolculuğu yaşamak istediklerini ifade ederek, şöyle devam etti:
"Salgınla hız kazanan ve sonra bir miktar düşüşe geçen online kanallar, 2025 yılı itibarıyla yeniden ivmelenmeye geçti. Bitmeyen hatta daha da büyüyen fiziksel mağazacılığın entegre rolü ise değişen müşteri ihtiyaçlarında daha da önemli hale geliyor. MediaMarkt olarak 'Deneyim Şampiyonluğu' vizyonumuzla pürüzsüz bir omnichannel dünya yaratıyoruz. Omnichannel deneyimi perakendenin geleceği olarak görüyor ve geleceğimize bugünden yatırım yapıyoruz. Müşterilerimizin yüzde 43'ü omnichannel alışverişi deneyimliyor ve harcamaların yüzde 61'i buradan geliyor. 2025 için ağırlığı dijital kanallarımıza vermekle birlikte fiziksel mağaza yatırımlarımıza da devam edeceğiz"
Omnichannel yolculuklarının kalbinde, her geçen yıl yatırımlarını artırdıkları MediaMarkt mobil uygulaması olduğunu belirten Acar, mobil uygulamada kullanıcılarla offline ve online iç içe, uçtan uca bir deneyim yaşattıklarını kaydetti.
Şirketin 2025 mali yılının ilk çeyreğinde dijital satışlar içindeki mobil uygulama gelir payının yüzde 26'dan yüzde 41'e çıktığının bilgisini veren Acar, "Uygulamamızın indirilme oranı 3,5 katına çıktı, satışlarımız ise yüzde 208 arttı. Tüm bu yenilikler ve kurguladığımız omnichannel dünya ile müşteri sadakat programımız MediaMarkt Club üyelerini de artırmaya devam ediyoruz. Son bir yılda MediaMarkt Club'a 2 milyonu aşkın yeni üye katıldı, tüm satışlarımızın yaklaşık yüzde 50'si Club üyelerinden geliyor." ifadelerini kullandı.
Acar, müşteri deneyim yolculuğunda yapay zeka gibi son teknolojilerin gücünden yararlandıklarını, sundukları yeni deneyimlerle müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler sunarak hayatlarını kolaylaştıracak ürün ve hizmetleri onlarla buluşturduklarını söyledi.
- "Yapay zekayı da mobil alışveriş deneyimimizin kişiselleştirme ayağına entegre ettik"
İş ortakları için de ürünlerini hedef kitlelerine ulaştıracak çözümler sunduklarını ifade eden Acar, "Yapay zekayı da mobil alışveriş deneyimimizin kişiselleştirme ayağına entegre ettik. AI chatbotumuz ile merak edilen her soruya hızla yanıt veriyor, AI Hediye Bulucu ile kişiye ve bütçesine özel en uygun öneriler sunuyoruz. İşimiz satış işleminden sonra da bitmiyor, katma değerli hizmetler ile müşterilerimizi hiç yormadan aldıkları ürünün bakımını yapmaya evlerine de gidiyoruz." diye konuştu.
Acar, kendi markaları olan PEAQ, KOENIC ve ISY'ı MediaMarkt kalitesi ve güvencesiyle tüm kanallarda müşterileriyle buluşturduklarını belirterek, yerli üretime destek olmaya devam edeceklerini vurguladı.
Özellikle sürdürülebilir bir alternatif olarak öne çıkan yenilenmiş cihazlara talebin Türkiye'de de günden güne arttığına işaret eden Acar, "Bu evrimin Türkiye'deki öncülerinden biri olarak, yenilenmiş cihaz hizmetiyle kullanılmış akıllı telefonları yenileyerek onlara ikinci bir hayat veriyor ve döngüsel ekonomiye katkı sağlıyoruz. 'Daha İyiye' vizyonumuzla yenileme amacıyla 200 bin eski cihazı ekonomiye kazandırdık ve 27 bin yenilenmiş cihazı yeniden tüketicilerle buluşturduk." ifadelerini kullandı.
- "Kadın istihdamında hedef yüzde 50"
Gelecekte daha da eşit bir ekosistem oluşturmak için kadın istihdamını önceliklendirdiklerini anlatan Acar, "Bizim için hiçbir sektörün olmadığı gibi teknolojinin de kadını, erkeği yoktur. Bu vizyonla ülke genelindeki mağazalarımızda kadın istihdamında hedeflediğimiz oran yüzde 50." dedi.
Sürdürülebilirliği uzun soluklu bir yolculuk olarak tasarladıklarını dile getiren Acar, şunları kaydetti:
"Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV) işbirliğiyle yürüttüğümüz 'Eğitimle Daha İyiye' projesiyle geleceğimize, çocuklarımıza yatırım yapmaya devam ediyoruz. TEGV işbirliğiyle depremden etkilenen bölgelerde 4 mobil öğrenim birimi kurduk ve deprem bölgesindeki yaklaşık 8 bin çocuğumuza eğitim verdik. Hedefimiz 4 yılda 24 bin çocuğumuza ulaşmak."